Kontakt

Kontakt zu Lauflern Kinderschuhe

Lauflern Kinderschuhe ist ein unabhängiger Fachhandel für Lauflernschuhe mit persönlicher Beratung für Familien. Seit 2018 kuratieren wir Premium-Kinderschuhe von Naturino, superfit, Bundgaard, Lurchi, Kavat und Bisgaard. Unser Ziel ist es, Ihnen vor dem Kauf verlässliche Beratung und nach der Lieferung hilfreiche Unterstützung zu bieten.

Betrieben wird dieser Onlineshop von der Flinke Schritte Vertriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Unser Service- und Prüfteam kümmert sich um Qualitätskontrolle, Reklamationsbearbeitung und die Koordination mit Lager- und Versandpartnern.

Unsere Anschrift lautet:

Lauflern Kinderschuhe
Birkenweg 42
04229 Leipzig
Deutschland

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie unseren zentralen Kundensupport per E-Mail an support@lauflernkinderschuhe.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar (alle Angaben in der Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann, haben wir spezialisierte Teams eingerichtet. Bitte wählen Sie die passende E-Mail-Adresse, damit Ihre Anfrage direkt bei den richtigen Kolleginnen und Kollegen landet.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@lauflernkinderschuhe.shop

Unser Team für Presales hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Schuhe. Wir beraten zu Größe, Passform und Einsatzbereich – ob für die ersten Gehversuche, Barfußlaufen, Freizeit oder Outdoor. Bei Bedarf erhalten Sie eine Empfehlung mit Größenhinweis sowie Tipps zu Weite und Anprobe.

Erwartete Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte geben Sie an:

• Alter des Kindes und Fußlänge in Zentimetern
• Gewünschter Einsatzbereich und Jahreszeit

Ablauf: Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihre Angaben und melden uns mit einer Empfehlung. Bei speziellen Fragen leiten wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@lauflernkinderschuhe.shop

Unser After-Sales-Team unterstützt Sie bei Reklamationen, Umtauschwünschen und allen Fragen nach der Lieferung. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und leiten die passenden Schritte ein – sei es ein Ersatz oder eine Rückabwicklung.

Erwartete Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Fotos bei Mängeln
• Gewünschte Lösung wie Umtausch oder Erstattung

Ablauf: Wir bestätigen den Eingang, prüfen den Fall und koordinieren die weitere Vorgehensweise. Bei Bedarf beziehen wir das Qualitätsteam ein.

Eskalation: Qualitätsteam der Betreibergesellschaft.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@lauflernkinderschuhe.shop

Unser Qualitätsteam kümmert sich um Fragen zu Echtheit, Material und Verarbeitung. Wir gleichen Ihre Angaben mit unseren Referenz- und Lieferdaten ab und teilen Ihnen das Prüfergebnis sowie mögliche Abhilfemaßnahmen mit.

Erwartete Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Detailfotos und Beschreibung der Auffälligkeit
• Angaben zu Nutzung und Pflege

Ablauf: Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung zum Ergebnis. Falls erforderlich, leiten wir weitere Schritte ein.

Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Recht und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@lauflernkinderschuhe.shop

Für Anfragen zu AGB, Widerruf und Datenschutz steht Ihnen unser Rechtsteam zur Verfügung. Wir prüfen Ihr Anliegen rechtlich und antworten schriftlich. Bei Bedarf wird die Geschäftsführung eingebunden.

Erwartete Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Betroffene Bestellung oder Nutzerkonto
• Konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft

Ablauf: Nach rechtlicher Prüfung erhalten Sie eine Stellungnahme. Komplexe Fälle werden an die Geschäftsführung weitergeleitet.

Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@lauflernkinderschuhe.shop

Unser Versandteam hilft bei Fragen zum Versandstatus, bei Adresskorrekturen und bei Zustellproblemen. Wir fragen beim beauftragten Versanddienstleister nach und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Erwartete Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer falls bereits erhalten

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsstatus und koordinieren die weitere Vorgehensweise mit dem Versanddienstleister.

Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Häufige Fragen zu Kontakt und Service

Wir sind bemüht, Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen. Sollten Sie unsicher sein, welche Abteilung die richtige ist, wenden Sie sich zunächst an unseren zentralen Support – wir leiten Ihr Anliegen gerne weiter.