Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht und Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop lauflernkinderschuhe.shop aufgegeben werden. Betreiber der Storefront ist die Flinke Schritte Vertriebsgesellschaft mbH, Birkenweg 42, 04229 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium-Kinderschuhe von Naturino, superfit, Bundgaard, Lurchi, Kavat und Bisgaard legen wir Wert auf verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Sendung bei Ihnen eintrifft. Bitte senden Sie Ihre Rückgabe erst nach Erhalt einer Rückgabebestätigung durch unseren Kundenservice an die im Rücksendeprozess genannte Adresse.

Rückgabefähige Artikel

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Die Schuhe wurden nicht im Freien getragen und zeigen keine Gebrauchsspuren wie Laufsohlenabrieb oder Verschmutzungen.
• Die Originalverpackung, das Größenetikett und alle mitgelieferten Bestandteile sind vollständig vorhanden.
• Der Artikel entspricht der gelieferten Ware und ist nicht beschädigt oder verändert worden.

Ein kurzes Anprobieren in der Wohnung ist selbstverständlich möglich und erforderlich, um Passform und Größe zu prüfen. Wir empfehlen, Kinderfüße im Stehen zu vermessen und die Schuhe auf einem sauberen Untergrund anzuprobieren.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an service@lauflernkinderschuhe.shop oder an den allgemeinen Support unter support@lauflernkinderschuhe.shop. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer, falls vorhanden
• Die Artikelbezeichnung und die bestellte Größe
• Den Grund der Rückgabe sowie die gewünschte Lösung, etwa Umtausch oder Erstattung
• Bei Mängeln zusätzlich Fotos von Etikett, Sohle und der beanstandeten Stelle

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Diese Vorgangsnummer erleichtert die Zuordnung und beschleunigt die weitere Bearbeitung.

Prüfung, Bearbeitung und Erstattung

Nach Eingang Ihrer Rückgabe prüfen wir die Ware anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Das Qualitätsteam gleicht den Zustand mit den Angaben Ihrer Bestellung und den Produktdaten ab. Bei Bedarf werden Spezialthemen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt in folgenden Schritten:

• Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage mit Vorgangsnummer
• Prüfung der zurückgesandten Artikel durch das zuständige Team
• Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag
• Einleitung der gewünschten Lösung, etwa Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung veranlasst. Bei bestätigter Abweichung, etwa einer Falschlieferung oder einem Qualitätsmangel, erfolgt eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabholung. Wir bemühen uns um eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei Dringlichkeit für Kinder im Wachstum bearbeiten wir Ihr Anliegen vorrangig.

Rücksendekosten und Versand

Für den Hinversand gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Im Falle einer bestätigten Abweichung oder eines berechtigten Mangels übernehmen wir die Kosten der Rückabholung. In allen anderen Rückgabefällen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte verwenden Sie eine versicherte Versandart und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Teilen Sie uns bei Ihrer Rückgabeanfrage bitte mit, welche Größe oder welches Modell Sie wünschen. Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Ihnen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung den Ersatzartikel zu. Ist der Wunschartikel nicht verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis.

Gewährleistung und Qualitätsversprechen

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerstammdaten zu Obermaterial, Futter, Sohle und Größenangaben abgeglichen. Das Qualitätsteam führt eine Fachprüfung anhand von Referenzmustern und Lieferdokumenten durch. Zu den Qualitätskontrollen gehören die Eingangskontrolle auf Nähte, Verklebung, Sohlenhaftung und Geruch sowie Stichprobenanproben zur Prüfung von Weite, Flexibilität und Größenhaltigkeit. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte europäische Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Jedes gelieferte Paar stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Markenqualität. Sollten Sie Zweifel an der Echtheit oder Qualität haben, wenden Sie sich bitte an unser Qualitätsteam. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabholung.

Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Nähte, Markenprägung, Sohlenprofil und Größenetikett mit der Artikelbeschreibung und vermessen Sie Kinderfüße im Stehen. So erkennen Sie Abweichungen frühzeitig.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Allgemeiner Support: support@lauflernkinderschuhe.shop
• After-Sales und Reklamationen: service@lauflernkinderschuhe.shop
• Qualitätssicherung: qualitaet@lauflernkinderschuhe.shop

Der allgemeine Support nimmt alle Anfragen zentral an, ordnet sie den Fachabteilungen zu und unterstützt bei der Sendungsverfolgung sowie bei allgemeinen Bestellfragen. Das After-Sales-Team prüft Reklamationen und Umtauschwünsche anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und leitet Ersatz oder Rückabwicklung ein. Das Qualitätsteam prüft Echtheits-, Material- und Verarbeitungsfragen durch Abgleich mit Referenz- und Lieferdaten und teilt Ihnen Prüfergebnis und Abhilfe mit.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages, das Qualitätsteam antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Eskalationen wird Ihr Anliegen an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft weitergeleitet.

Kontaktangaben des Betreibers

Flinke Schritte Vertriebsgesellschaft mbH
Birkenweg 42
04229 Leipzig
Deutschland

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen über lauflernkinderschuhe.shop. Es bestehen keine externen offiziellen Domains, die diesen Store darstellen.